中消协发布一季度投诉热点:微短剧套路老年人

中消协5月9日发布今年一季度全国消协组织受理投诉情况分析，根据消费者投诉热点及典型案例，梳理了黄金销售、宠物消费、旅游出行、电影放映等方面消费者权益受到侵害的突出问题。

电影放映服务投诉增幅明显

电影购票App低价引流，如电影购票软件在影视排期或展示页面显示低价，但消费者点击选座购票时却无该价格座位；在电影院购买零食遭遇“价格刺客”，如电影院销售爆米花、可乐等零食未明码标价，消费者付款时才发现价格过高，侵害消费者知情权；电影院退票纠纷多发，消费者在观影前申请退票遭平台或电影院拒绝，消费者认为不合理，引发消费纠纷。

中消协建议:经营者应当以显著方式进行明码标价。电影院相关经营者在销售商品或提供服务时，应当依法诚信经营，杜绝各类侵害消费者知情权行为。

老年群体频陷网络消费“陷阱”

网络保险销售广告以低价或免费为诱饵，诱导老年消费者购买或体验后进行连续自动扣款；一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集；短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款。

中消协建议：相关部门针对利用网络侵害老年消费者权益突出问题进行重点整治。街道和社区可组织开展针对老年人群体的网络素养培训班，增强老年人网络安全意识。