掌玩网络关于微短剧运营管理规范的公告

掌玩一直致力于为用户提供优质的微短剧内容服务，为保障用户的合理权益和健康的观看、消费体验，并构建规范健康的生态环境，特发布此公告，具体内容如下：

一、定义

适用范围为掌玩旗下所有微短剧业务的小程序，小程序充值获得的代币称为“喵币”。

二、运营管理规范要求

1.价格透明

（1）充值页面说明：明确标注充值金额对应的喵币和赠送喵币，单集或整部微短剧扣费金额，会员模式均标注时长和可看内容范围；明确展示充值规则协议和会员服务协议供用户查看

（2）充值记录说明：提供充值与消耗明细记录，便于用户查询。

2.退款渠道

（1）小程序在“我的”页面设置醒目的客服通道，方便用户联系客服；

（2）积极妥善解决用户交易投诉，对于因未成年人付费而产生的相关纠纷，严格遵守《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》等相关法律法规的规定，充分保障未成年人权益，确保妥善处理相关退款。

3.营销活动小程序开展营销活动时，明确标注活动规则供用户参考，确保公示的活动规则符合《反不正当竞争法》《规范促销行为暂行规定》《消费者权益保护法》等法律法规的要求。