触摸文化关于微短剧运营管理规范的公告

所有微短剧用户：

为确保每位用户的权益得到充分尊重与保护，营造一个健康良好的观剧体验。现对本司旗下所有微短剧业务产品做出运营管理规范，具体内容如下：

一、概述

本规范适用范围为触摸文化旗下所有微短剧业务产品。

产品内充值所获代币，以下简称“K币”。

二、运营管理规范

（一）充分保障用户的知情权与自主选择权

1.产品充值页面明码标价，明确告知用户整剧集数、充值K币价格及解锁单集所需K币数量。

2.产品充值页面设置“充值说明”，明确告知用户充值的注意事项。

3.产品内提供K币交易明细，以便用户查阅。

4.产品内明确展示充值规则协议和会员服务协议供用户查看。

（二）产品内无虚假宣传内容

1.页面宣传会员期限与用户实际使用会员期限须一致。

2.页面宣传价格与用户实际交易价格须一致。

3.页面宣传短剧与用户实际购买微短剧内容须一致。

4.页面宣传付费后全剧可看，后续该剧内容不得出现再次付费解锁现象。

（三）积极妥善处理用户退款等诉求

1.产品内设置“联系客服”和“问题反馈”，方便用户联系客服反馈解决相关问题。

2.对于因未成年人付费而产生的相关纠纷，严格遵守《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》等相关法律法规的规定，充分保障未成年人权益，确保妥善处理相关退款。

3.⽤⼾在短剧产品内充值后，符合以下情况的，如⽤⼾申请退款，我司给予⽆条件退款：

1）非个人原因导致的观看问题退款：用户因非个人原因(如技术故障、版权问题等)无法观看已购买的剧集时，我司将无条件进行退款。

2）会员期内非个人原因退款:在会员有效期内，若用户因非个人原因无法享受会员服务，我司将无条件进行退款。

3）充值后非个人原因退款：用户完成充值后，若因非个人原因无法使用已充值的金额，我司将无条件进行退款。

三、示例

（一）服务协议示例

（二）充值示例

（三）客服示例

（四）问题反馈示例

注：以上示例为部分产品截图

特此公告！

重庆触摸文化传播有限公司

2024年4月30日